Política de cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS

FLOR AMAZONA acepta cambios hasta 15 días después de la entrega del pedido. El producto debe presentarse en perfecto estado, sin señales de uso, y conservar todas sus etiquetas y el empaque original en óptimas condiciones.

Los productos vendidos con un descuento superior al 40% NO TIENEN CAMBIO.

El proceso para solicitar un cambio es el siguiente:

  • Enviar un correo electrónico a contact@floramazona.com dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto, indicando el motivo del cambio y especificando si desea el mismo producto u otro diferente. Nota: es importante detallar de forma clara y específica las razones del cambio.

  • Una vez revisado el correo y aprobado el cambio por parte de FLOR AMAZONA, el cliente recibirá una guía de logística inversa.

  • El cliente dispone de 3 días, contados desde la recepción de la guía de logística inversa, para llevar el producto a la dirección indicada por FLOR AMAZONA.

  • El producto debe entregarse en perfecto estado y en su empaque original, incluyendo todas las etiquetas.

  • Cuando FLOR AMAZONA reciba el producto, se realizará un control de calidad que toma aproximadamente 3 días hábiles. Una vez verificado el estado del producto, se procederá con el cambio solicitado.

Una vez realizado un cambio, no será posible solicitar un nuevo cambio del mismo producto.

CAMBIO POR PRODUCTO ERRADO

Si el cliente recibe un producto con características diferentes a las descritas en la página al momento de la compra, el procedimiento es el siguiente:

  • Dentro de los 2 días posteriores a la recepción, el cliente debe tomar fotografías del producto errado y enviarlas al correo contact@floramazona.com, junto con el número de pedido.

  • Una vez verificada la equivocación, se enviará al cliente una guía de recogida. FLOR AMAZONA asumirá la recolección del producto en la misma dirección de entrega inicial. Después de recoger el producto incorrecto, se enviará el artículo correcto.

FLOR AMAZONA se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio que no cumplan con los términos y condiciones establecidos en este documento.

DEVOLUCIONES

FLOR AMAZONA solo efectuará reembolsos de dinero en caso de que la empresa de mensajería no logre entregar el pedido al cliente. En tal caso, el cliente será notificado y se procederá con la devolución del dinero. Los tiempos de reembolso pueden variar según el medio de pago utilizado.

El cliente podrá elegir entre los siguientes métodos de reembolso:

  • Bono: válido por un año y utilizable en una sola compra. El tiempo de entrega del bono es de 2 días hábiles.

  • Transferencia bancaria: el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en www.floramazona.com. El reembolso se efectuará en un plazo de 3 días hábiles.

Para cancelar un pedido por cualquier motivo, el cliente debe enviar un correo electrónico a contact@floramazona.com indicando el número de pedido que desea cancelar. Los pedidos solo podrán cancelarse si aún no han sido enviados por la empresa de mensajería. En caso de que el pago se haya procesado mediante la pasarela PayU, el cliente asumirá los costos de comisión generados.

¿Quieres que también te prepare una versión resumida en tono amigable para clientes (por ejemplo, para mostrar en una página web), o prefieres mantener solo esta versión formal y jurídica?